| id: | 31661 |
|---|---|
| Title: | Конфлікти в закладах індустрії гостинності та управління ними (за матеріалами фізичної особи-підприємця Загороднюк Альони Петрівни, готель «Добряна», м. Тульчин) |
| Authors: | Гаврилюк Яна |
| Keywords: | конфлікт, структура конфлікту, моделі вирішення конфліктів, управління конфліктами, готельне господарство, задоволеність клієнтів, комунікаційні навички персоналу конфліктні ситуації підвищення кваліфікації персоналу обслуговування клієнтів |
| Date of publication: | 2026-01-06 17:00:08 |
| Last changes: | 2026-01-06 17:00:08 |
| Year of publication: | 2025 |
| Summary: | У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні основи конфліктів та їх структуру. Зокрема, здійснено характеристику структури конфліктів та моделей їх вирішення, визначено та пояснено особливості управління конфліктами у закладах готельного господарства. Проведено організаційно-економічну характеристику готелю «Добряна» та охарактеризовано середовище його функціонування. На основі проведеного аналізу оцінено конфліктні ситуації у діяльності закладу та запропоновано методи оцінки задоволеності клієнтів з метою попередження виникнення конфліктів. Крім того, розроблено рекомендації щодо підвищення кваліфікації персоналу готелю «Добряна», спрямовані на набуття навичок ефективного спілкування з конфліктними клієнтами та підвищення якості обслуговування. |
| URI: | http://ir.vtei.edu.ua/card.php?id=31661 |
| Publication type: | Кваліфікаційна робота, проєкт |
| Publication: | : кваліфікаційна робота. Вінниця : ВТЕІ ДТЕУ, 2025. 66 с. |
| In the collections: | 2025/ Кваліфікаційні роботи, проєкти/ ВТЕІ/ |
| Published by: | Адміністратор |
| File : 31661.pdf Size : 6014342 byte Format : Adobe PDF Access : Only for VTEI users | |
|
| |