| id: | 31926 |
|---|---|
| Title: | Якість обслуговування споживачів туристичних послуг та шляхи її підвищення(за матеріалами Фізичної особи-підприємця Кіяшко Тетяни Юріївни, туристична агенція «Verona-tour», м. Вінниця) |
| Authors: | Бондарєва Н. |
| Keywords: | туристичні послуги, якість обслуговування, туристична агенція, цифрові технології |
| Date of publication: | 2026-09-21 09:31:05 |
| Last changes: | 2026-09-21 09:31:05 |
| Year of publication: | 2026 |
| Summary: | У роботі розкрито сутність поняття якості обслуговування у туризмі; досліджено роль якості обслуговування у формуванні конкурентоспроможності туристичного підприємства; охарактеризовано систему управління якістю обслуговування на туристичному підприємстві; надано загальну характеристику діяльності туристичної агенції «Verona-tour»; оцінено існуючу систему обслуговування клієнтів у ТА «Verona-tour»; розглянуто процес використання цифрових технологій у покращенні сервісу (чат-боти, онлайн-консультації); запропоновано впровадження системи моніторингу задоволеності клієнтів; обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів |
| URI: | http://ir.vtei.edu.ua/card.php?id=31926 |
| Publication type: | Кваліфікаційна робота, проєкт |
| Publication: | : кваліфікаційна робота. Вінниця : ВТЕІ ДТЕУ, 2026. 53 с. |
| In the collections: | 2026/ Кваліфікаційні роботи, проєкти/ ВТЕІ/ |
| Published by: | Адміністратор |
| File : 31926.pdf Size : 4847890 byte Format : Adobe PDF Access : For all | |
|
| |